21° | Nublado
Na direção certa
Mãe e filha assumem o comando de terceira unidade da rede de lavanderias 5àsec, no Centro de Florianópolis
Trabalho em equipe e dedicação, aliados a uma grande marca, estão entre as principais características de uma empresa de sucesso. Ou melhor, três. Comandadas por Susana Bervian e Erica Bervian Roratto Cavasin, mãe e filha, as unidades da 5àsec em Florianópolis são um exemplo de negócio em expansão. A dupla assumiu recentemente o comando da loja no centro, na Rua Alves de Brito.
Psicóloga de formação e natural de Passo Fundo (RS), Susana trabalhou por muitos anos na área organizacional em Chapecó, no oeste de Santa Catarina, antes de mudar-se para a capital catarinense com a filha e o marido. Já morando por aqui há alguns anos, decidiu trabalhar em um novo ramo, o de franquias, atraída pelo modelo de negócio oferecido. “Fiz pesquisas e vislumbrei o grande potencial das lavanderias em Florianópolis”, conta. Em 2007, iniciou sua trajetória com a marca 5àsec.
Fundada em 1968, em Paris (França) e atualmente presente em mais de 30 países, a rede de lavanderias tem como premissa oferecer serviços de qualidade e entregas rápidas, com preços mais baixos que os oferecidos no mercado. “O que mais me chamou a atenção foi a credibilidade da marca aliada à padronização do negócio e a qualidade dos produtos utilizados”, lembra Susana.
A primeira unidade em Florianópolis foi aberta num centro corporativo na SC-401, com o auxílio de Erica, que na época finalizava a graduação em Arquitetura, mas ajudava a mãe em algumas atividades relacionadas ao sistema da franquia. A dupla logo se sentiu à vontade com a nova atividade de trabalho e criou uma sociedade. Em alguns meses, abriu a segunda unidade, no bairro Santa Mônica, em janeiro de 2008, que, após dois anos de abertura foi realocada para um espaço maior, no mesmo bairro.
No comando de mais uma loja
Após pouco mais de uma década, mais uma loja, dessa vez no centro da cidade. Susana e Erica assumiram a operação da loja da Rua Alves de Brito, no Centro de Florianópolis, que já estava aberta há dois anos. “O que mais nos motivou a assumir a terceira loja foi o comprometimento da marca conosco. Temos auxílio quando precisamos e aperfeiçoamento constante em todas as áreas”, conta Susana.
Outro ponto relevante é a proximidade com os clientes. “Gostamos desse relacionamento direto, de saber dos clientes o que está bom e o que pode melhorar. Muitos viajam para o exterior e procuram pelos serviços da 5àsec por lá”, completa Erica.
Este ano a marca completa 25 anos de operação no Brasil, com 420 lojas. Em 2018, ano em que a marca completou 50 anos no mercado mundial, a unidade do bairro Santa Mônica ficou em terceiro lugar dentre todas as lojas do País, na avaliação das franquias. No ano seguinte, em quinto lugar. “A loja é muito bem avaliada. Isso motiva muito a nossa equipe”, ressalta.
Equipe consistente
A maior parte dos funcionários das três lojas da 5àsec em Florianópolis trabalha na empresa há mais de cinco anos, tempo suficiente, segundo as sócias Susana e Erica, para exercerem com muita eficiência suas funções e conquistarem a confiança dos clientes. “Não temos rotatividade de colaboradores, o que mantém a qualidade dos serviços prestados aos clientes”.
A funcionária mais antiga é Débora Maria Lahr, que está na empresa desde o começo, há 13 anos. Atualmente, ela é supervisora das três lojas e responsável pelo atendimento aos clientes e treinamento dos colaboradores.
Produtos importados
É importante destacar ainda que todos os produtos utilizados nos serviços de higienização das roupas são importados e homologados. “Mesmo com toda essa excelência, conseguimos manter o preço dos serviços acessível em comparação aos outros estabelecimentos do ramo em Florianópolis”, completa Susana Bervian.
O que dizem os clientes:
“Eu utilizo os serviços da 5àsec do Centro de Florianópolis pelo atendimento dos colaboradores, qualidade dos serviços, benefícios dos planos, proximidade da minha residência e serviço de entrega.”
Peter Kin Woo, cliente desde 07/2019
"A 5àsec tem muita qualidade na lavação das roupas e um atendimento maravilhoso. É uma empresa que trabalha com a questão do meio ambiente: os sacos plásticos e os cabides que vêm com as roupas podem ser devolvidos e trocados por serviços.”
Simone M. da Silveira Flores, cliente desde 07/2018
"Em primeiro lugar gosto do atendimento, acho que existe calor humano, são eficientes. Gosto da qualidade da lavagem das roupas. Enfim, unem qualidade e preço justo."
Andrea Mendonça, cliente desde 11/2017
Matéria escrita por Gabriela Morateli
