Como agendar atendimento no Procon de Florianópolis

Entenda o passo a passo para marcar horário, documentos necessários e horários de atendimento

O Procon de Florianópolis passou a atender consumidores somente mediante agendamento online a partir de 1º de julho de 2025. Essa mudança busca evitar filas, reduzir aglomerações e dar mais conforto ao usuário. Veja abaixo como fazer o agendamento, quais são os requisitos e quais unidades oferecem o serviço.

Agendamento online: como fazer e principais mudanças

Para marcar atendimento no Procon SC, o consumidor deve entrar no site oficial do órgão e procurar o item “agendamento de atendimentos” no menu de acesso rápido. Na página correspondente, é possível escolher o dia e horário disponíveis que melhor atendam às suas necessidades. Após a escolha, o usuário precisa preencher um formulário com nome, sobrenome, e-mail e telefone, e confirmar a reserva.

Desde 1º de julho, o atendimento presencial passou a ser exclusivamente por agendamento. Não há mais atendimento por ordem de chegada. Contudo, denúncias ou reclamações podem ser iniciadas via outros canais quando não for necessário comparecer presencialmente.

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Documentos e requisitos para comparecer ao atendimento

Quando for ao Procon no dia e horário marcados, o consumidor deverá portar documentos essenciais. Para pessoas físicas, são exigidos:

Documento de identificação com foto e CPF (CNH ou Carteira de Trabalho, inclusive digital)

Comprovante de residência em nome do consumidor

Documentos que provem a relação de consumo: nota fiscal, recibo, contrato, comprovantes de compra online ou comunicações com a empresa (email ou aplicativo)

Se o atendimento for feito através de procurador, é preciso levar procuração, identidade do procurador e do consumidor

Para pessoas jurídicas, são exigidos os documentos de identificação do representante, contrato social da empresa, procuração (quando aplicável) e documentos que comprovem a relação comercial reclamado.

Local de atendimento, horário de funcionamento e unidades disponíveis

O atendimento presencial do Procon SC funciona na sede estadual localizada no centro de Florianópolis. O horário de atendimento presencial é de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.

Além da sede estadual, o município também conta com unidades do Pró-Cidadão que realizam atendimentos presenciais mediante agendamento prévio. Todas seguem horários determinados pela Prefeitura, geralmente das 9h às 17h para o Procon municipal.

Importância de agendar e preparar bem sua reclamação

Agendar previamente evita deslocamentos desnecessários e esperas longas. Também é essencial chegar no horário, munido de todos os documentos, para que o atendimento seja eficiente. Quanto mais completas forem as provas apresentadas (notas fiscais, fotos, conversas com a empresa), maior a chance de resolver o problema com rapidez.

Para ter atendimento no Procon de Florianópolis, é imprescindível fazer o agendamento online. A partir de julho de 2025, não há mais atendimento presencial sem agendamento. Com os documentos em ordem e escolhendo um horário conveniente, o consumidor garante um atendimento mais ágil e eficaz.

Da redação

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