SC adota tecnologia inédita no atendimento do 193

O Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina (CBMSC) deu mais um passo na modernização de seus serviços e passou a oferecer, em todo o estado, uma funcionalidade que permite ao cidadão acompanhar o deslocamento da equipe enviada para uma emergência. A tecnologia, pioneira no Brasil, entrou em operação na terça-feira, 11, e integra o processo de transformação digital da corporação.

Transparência e interação com o cidadão

Desenvolvido internamente, o sistema foi criado para tornar o atendimento mais transparente e previsível. Assim que a ligação para o 193 é registrada pela Central de Operações Bombeiro Militar (COBOM), o solicitante recebe automaticamente uma mensagem de texto via aplicativo de conversa. O link enviado é exclusivo e possibilita visualizar, em tempo real, a movimentação da viatura, além da estimativa de chegada da guarnição.

O recurso também abre espaço para avaliações feitas em dois momentos: após o atendimento telefônico e novamente depois da atuação presencial da equipe. As respostas são inseridas diretamente no sistema do CBMSC, que passa a ter acesso contínuo ao retorno da população para aperfeiçoar seus processos.

Fases de implantação

A implementação seguiu etapas distintas. Os primeiros testes ocorreram em setembro, quando o envio do link ainda dependia da ação manual dos atendentes. Em outubro, já em fase piloto na capital, a ferramenta foi automatizada. Com os resultados positivos, a funcionalidade foi estendida para todas as regiões de Santa Catarina em novembro, tornando a corporação a primeira do país a disponibilizar o acompanhamento integral de ocorrências.

Segundo o comandante-geral do CBMSC, coronel Fabiano de Souza, a iniciativa reforça o compromisso da instituição com a inovação. Ele destaca que a ferramenta aproxima ainda mais os bombeiros da comunidade, ao oferecer maior clareza, agilidade e qualidade no serviço prestado.

Tecnologia aliada ao atendimento humanizado

O major Arthur Roberto Vogel Filho, chefe interino da Divisão de Tecnologia da corporação, explica que o projeto foi pensado para unir tecnologia e atendimento humanizado. Para ele, o recurso fortalece a confiança da população e permite que melhorias sejam feitas com base em dados concretos e avaliações reais dos usuários.

Outros avanços implantados em 2025

A nova ferramenta se soma a outras iniciativas lançadas ao longo de 2025. Em janeiro, o CBMSC passou a utilizar mapas que mostram com precisão o local da ocorrência e os recursos disponíveis nas proximidades. A interface permite verificar itens essenciais, como hidrantes em casos de incêndio, ou identificar postos e quartéis capazes de prestar suporte rápido em atendimentos pré-hospitalares.

Neste ano, a corporação também investiu mais de R$ 5 milhões na compra de 640 terminais de radiocomunicação digital, entre modelos portáteis e móveis. Os equipamentos já estão em operação em diversas regiões e ajudam a aprimorar a comunicação entre equipes durante as ocorrências.

Com a integração dessas ferramentas, o CBMSC reforça seu programa de transformação digital, priorizando eficiência operacional, modernização administrativa e melhoria contínua no atendimento à população catarinense.

Leia também:

- IVG reforça liderança entre Melhores ONGs 2025

Da redação

Fonte: Secom

Para receber notícias, clique AQUI e faça parte do Grupo de WHATS do Imagem da Ilha.

Gostou deste conteúdo? Compartilhe utilizando um dos ícones abaixo!

Pode ser no seu Face, Twitter ou WhatsApp!

Para mais notícias, clique AQUI